Conditions générales

Les présentes conditions générales d'utilisation, qui sont susceptibles d'être modifiées de façon ponctuelle, s'appliquent à tous nos services, disponibles directement ou indirectement (par le biais de nos partenaires) en ligne, par e-mail ou par téléphone. En accédant à notre site Internet, en y effectuant des recherches, en l'utilisant et/ou en y effectuant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance des conditions générales d'utilisation définies ci-dessous, ainsi que de notre charte de confidentialité, en comprendre la portée et les accepter.

1. Étendue de nos services

Par le biais du présent site Internet, nous fournissons un portail en ligne grâce auquel les visiteurs du site Internet peuvent effectuer une réservation dans notre hôtel. En effectuant une réservation par l'intermédiaire de notre site vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec notre hôtel.

Bien que nous nous efforcions de fournir un service de qualité, nous ne pouvons être tenus pour responsables de toute erreur (erreur manifeste ou faute typographique), toute interruption de service (due à toute défaillance technique, qu'elle soit temporaire et/ou partielle, panne, réparation, mise à jour, amélioration ou maintenance de notre site Internet ou autre), toute information imprécise, trompeuse ou erronée, ou bien tout manque d'information.

Nos services sont uniquement disponibles pour une utilisation privée et non-commerciale. Vous ne pouvez donc pas revendre, établir des liens profonds vers, utiliser, copier, surveiller (par exemple, par le biais d'un robot d'indexation ou de captures de données d'écran), afficher, télécharger ou reproduire tout contenu ou toute information, tout logiciel et/ou tous produits ou services disponibles sur notre site Internet dans le cadre d'une activité ou d'un objectif commercial ou concurrentiel.

Nos tarifs comprennent la TVA et toutes les autres taxes (soumises à modification), sauf mention contraire sur notre site Internet ou sur l'e-mail de confirmation.

2. Confidentialité des informations

Nous appliquons une déontologie professionnelle exigeante et nous engageons à respecter votre vie privée. à l'exception de la communication de vos nom, adresse e-mail et coordonnées de carte bancaire à l'hôtel dans lequel vous avez effectué une réservation, afin de finaliser ladite réservation, et des divulgations d'informations exigées par la loi dans les juridictions appropriées, nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement. Veuillez consulter notre Charte de confidentialité pour de plus amples informations.

3. Gratuité

Notre service est gratuit. Nous ne prélevons aucun montant sur votre carte bancaire, le règlement de votre séjour devant être effectué directement auprès de l'hôtel.

4. Carte bancaire

Les coordonnées de votre carte bancaire sont exigées par l'hôtel afin de garantir votre réservation. Nous nous réservons le droit de vérifier (c'est-à-dire, pré-autoriser) votre carte bancaire. Afin de protéger et encrypter les données de votre carte bancaire lorsqu'elles transitent par notre site, la technologie standard de sécurité SSL (« Secure Socket Layer ») est employée lors de la prestation de nos services.

Pour certains tarifs et offres spéciales, veuillez noter que l'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de votre carte bancaire ou de prélever un certain montant (parfois sans possibilité de remboursement) sur cette même carte lors de la réservation ou de la confirmation de la réservation. Avant d'effectuer votre réservation, veuillez consulter avec attention la description des chambres pour prendre connaissance de telles conditions.

En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou d'utilisation non autorisée de celle-ci par des tiers, la plupart des banques et des sociétés émettrices de cartes de crédit couvrent le risque et assument tous les frais résultant de ladite fraude ou utilisation non autorisée, déduction faite d'une franchise éventuelle (généralement fixée à 50 EUR ou l'équivalent dans votre devise locale). Si votre banque ou société de carte de crédit facture cette franchise à la suite d'une transaction non autorisée résultant d'une réservation effectuée sur notre site Internet, nous vous remboursons ladite franchise à hauteur d'un montant maximum de 50 EUR (ou l'équivalent dans votre devise locale). Afin de pouvoir procéder à votre indemnisation, assurez-vous que vous avez informé votre banque ou société de carte de crédit de cette fraude ou utilisation non autorisée (conformément à leurs règlements et procédures d'information) et veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : infos@alba-flora.com. Merci de bien vouloir indiquer « Utilisation frauduleuse d'une carte bancaire » dans le sujet de votre e-mail. Cette indemnisation s'applique uniquement aux réservations par carte bancaire effectuées sur le serveur sécurisé de l'hôtel Alba-Flora, et si l'utilisation non autorisée de votre carte bancaire ne résulte pas d'une erreur de votre part lors de l'utilisation dudit serveur sécurisé.

5. Annulation

En effectuant une réservation dans notre hôtel, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d'annulation et de non-présentation de l'hôtel, ainsi que toutes les conditions supplémentaires de notre hôtel pouvant s'appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, y compris pour les services rendus par et/ou les produits proposés par l'hôtel.

En cas d'annulation jusqu'à 18 heures le jour de l'arrivée, l'hôtel ne prélève pas de frais sur la carte de crédit fournie.

En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, l'hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant de la première nuit.

Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez vous reporter à l'e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y sont indiquées. Veuillez noter que chaque annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d'annulation et de non-présentation des hôtels. Nous vous conseillons de lire attentivement lesdites conditions d'annulation et de non-présentation avant d'effectuer votre réservation.

6. Correspondance future

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir un e-mail vous invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients, que nous vous ferons parvenir rapidement après la fin de votre séjour à l'hôtel. Vos commentaires peuvent être affichés sur notre site Internet, sur la page de l'hôtel concerné, dans le seul but d'informer les (futurs) clients de votre opinion sur le (niveau de) service et la qualité de l'hôtel. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre, invitation ou publicité commerciale supplémentaire. En-dehors de l'e-mail de confirmation, envoyé à titre de confirmation de la réservation, et de l'invitation à compléter le questionnaire de commentaires clients, nous n'envoyons pas d'autres annonces, e-mails et messages (sollicités ou non), à moins que vous ne nous y ayez expressément autorisés.

7. Déni de responsabilité

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d'utilisation, nous ne pouvons être tenus responsables que si vous avez souffert, payé ou subi des dommages directs pouvant être imputés à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Lesdits dommages peuvent s'élever jusqu'au montant cumulé du coût total de votre réservation, tel qu'indiqué dans l'e-mail de confirmation, qu'il s'agisse d'un événement isolé ou d'une série d'événements liés.

Néanmoins, ni nous ni nos affiliés ne pouvons être tenus responsables pour (i) toutes pertes ou tous dommages punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs, perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte d'opportunité commerciale, perte ou atteinte à la marque ou à la réputation, ou bien perte du droit à indemnité ; (ii) toute inexactitude liée aux informations (descriptives) de l'hôtel (y compris ses tarifs, ses disponibilités et son classement) mises à disposition sur notre site Internet ; (iii) tous services fournis ou produits proposés par l'hôtel ; (iv) tous dommages, pertes et coûts (punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs) soufferts, subis ou payés par vous, imputables à, découlant de ou liés à l'utilisation de notre site Internet, de l'impossibilité de son utilisation ou de son ralentissement de fonctionnement ; ou (v) tout dommage corporel, décès, dommage aux biens ou autres dommages, pertes ou coûts (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs) soufferts, subis ou payés par vous, qu'ils soient dus à des actes (légaux), des erreurs, des manquements, une négligence (grave), une faute professionnelle délibérée, des omissions, une inexécution de contrat, des dénaturations des faits, au tort ou à la responsabilité objective attribuable entièrement ou partiellement à l'hôtel (ses employés, sa direction, ses responsables, ses agents, ses représentants ou ses affiliés), y compris toute annulation (même partielle), surréservation, grève, cas de force majeure ou autre événement indépendant de notre volonté.

8. Divers

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre site Internet et utilisé par ce dernier, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur) des contenus, informations et matériels de notre site Internet, sont la propriété exclusive d'alba-flora.com, de ses fournisseurs ou de ses prestataires. Les présentes conditions générales d'utilisation et la prestation de nos services sont soumises à et régies par la loi française.